Ścieżka zakupowa
Wartość branży e-commerce w Polsce przekroczyła 100 miliardów złotych. Dynamice tej towarzyszą rosnące wymagania klientów. Już 75% Polaków robi zakupy przy pomocy smartfona. Znaczna część spośród nich z pewnością liczy na maksymalnie uproszczoną ścieżkę zakupową, niewymagającą rejestracji, logowania i pozwalającą na szybkie sfinalizowanie transakcji przy pomocy jednego kliknięcia.Dbając o potrzeby konsumentów, postaraj się prezentować produkty przy pomocy rzetelnych zdjęć w wysokiej rozdzielczości i opisów podkreślających kluczowe fakty. Pamiętaj, by zdjęcie, opis i przycisk pozwalający na dodanie produktu do koszyka wyświetlały się na ekranie jednocześnie. Udostępnij klientom swojego sklepu szybkie płatności w preferowanych przez nich formach.
Dostawa towaru i zwroty
Zadowolenie klienta w dużej mierze zależy od sprawnej dostawy towaru. Firmy kurierskie realizują dziś standardowe przesyłki w ciągu 1-2 dni roboczych. Nie możesz pozwolić na to, aby opóźnienie wyniknęło z "wąskiego gardła" w twoim sklepie. W tym celu postaw na automatyzację wysyłek, którą możesz w prosty sposób osiągnąć integrując swój sklep z platformą wysyłkową.Ciekawą ofertę dla klientów biznesowych prezentuje Apaczka – https://www.apaczka.pl/. Po integracji twojego sklepu z tym narzędziem, dane podane przez klienta natychmiast znajdą się w formularzu nadawczym, a ty zamówisz kuriera przy pomocy jednego kliknięcia.
Serwis oferuje także wygodną obsługę zwrotów, do których konsumenci mają prawo. Sprawny zwrot zwiększa prawdopodobieństwo, że klient w przyszłości powróci do twojego sklepu. Usługa PRO Returns proponowana przez serwis Apaczka udostępnia klientom możliwość wygodnego zgłoszenia zwrotu online i śledzenia jego realizacji. Z kolei ty zyskujesz pełną kontrolę nad zwrotami i narzędzia analityczne pozwalające zidentyfikować ich powody.
Obsługa posprzedażowa
Klientom dokonującym zakupów w twoim sklepie internetowym zależy na obsłudze posprzedażowej. Pragną otrzymywać komunikaty na temat aktualnego statusu zamówienia w formie wiadomości e-mail, a także mieć do dyspozycji zaawansowane śledzenie przesyłki.Te rozwiązania, podobnie jak mapę punktów odbioru, również możesz zintegrować ze swoim sklepem pod własną marką, korzystając z usługi Apaczka PRO Brand. Dodatkowo, aby lepiej rozpoznawać potrzeby swoich klientów i na nie odpowiadać, rozważ wysyłkę ankiet posprzedażowych w celu badania satysfakcji konsumentów.
Kanały komunikacji z klientami
Jeśli zależy ci na utrzymaniu klientów, każdy problem z towarem, wysyłką lub korzystaniem ze strony sklepu musisz rozwiązywać natychmiast. Udostępnij klientom wszystkie możliwe kanały komunikacji – infolinię, email, formularz dostępny na stronie, social media oraz czat.Pamiętaj, że popełnione błędy możesz przekuć w szanse. Szybkie rozwiązanie problemu sprawi, że klient prawdopodobnie będzie w przyszłości lojalny, a nawet zarekomenduje twój sklep znajomym i rodzinie. Niedogodności możesz wynagradzać w formie rabatów lub gratisów.
Na nasyconym i konkurencyjnym rynku lojalność klientów jest na wagę złota, dlatego dbaj o ich zadowolenie na każdym etapie ścieżki zakupowej.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.