Prawo po stronie dłużników. Nowe regulacje już obowiązują

Nowe przepisy chronią dłużników. Firmy windykacyjne pod lupą KNF

Nowelizacja ustawy dotyczącej obsługi kredytów i nabywania wierzytelności wprowadza rewolucyjne zmiany na rynku finansowym. Od teraz konsumenci mają większą ochronę, a firmy windykacyjne muszą działać zgodnie z nowymi, ściślejszymi zasadami.

Profesjonalna obsługa długów – obowiązkowa

Nowe przepisy nakładają na firmy kupujące wierzytelności obowiązek przekazania obsługi zadłużenia do wyspecjalizowanego podmiotu. Instytucje te, nawet jeśli korzystają z podwykonawców, muszą posiadać stosowne zezwolenia i podlegają bezpośredniemu nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Celem tych zmian jest wyeliminowanie z rynku nieetycznych praktyk i nieuczciwych firm windykacyjnych. Nowe regulacje mają chronić dłużników przed presją psychiczną i naruszaniem dóbr osobistych.

Jasne zasady windykacji. Koniec z nękaniem

Działania firm windykacyjnych zostały objęte standardami opartymi na uczciwości, dobrej wierze i wysokim poziomie profesjonalizmu. Zakazane zostały wszelkie formy manipulacji, wprowadzania w błąd, a także stosowania nacisków wobec konsumenta.

Kontakt z klientem musi być przejrzysty i zrozumiały. Firmy są zobowiązane do udzielania jasnych informacji, bez używania niejednoznacznych komunikatów czy wywierania nieuzasadnionej presji.

Rzecznik Finansowy pomoże w sporze z firmą windykacyjną

Jednym z najważniejszych elementów reformy jest rozszerzenie uprawnień Rzecznika Finansowego. Od teraz może on wspierać konsumentów nie tylko w sporach z bankami czy ubezpieczycielami, ale także z firmami windykacyjnymi.

Jeśli reklamacja złożona przez klienta nie przyniesie efektów, możliwe jest zwrócenie się o interwencję do Rzecznika. Jego działania obejmują m.in. mediacje, udział w postępowaniach sądowych, a w razie konieczności – złożenie skargi nadzwyczajnej.

Pełna informacja to podstawa ochrony konsumenta

Nowelizacja stawia na transparentność. Klienci muszą być dokładnie poinformowani o tym:

• kto przejął ich zobowiązanie,

Te informacje powinny być przekazane w prosty, zrozumiały sposób – szczególnie z myślą o osobach starszych czy mających trudności z poruszaniem się w zawiłościach sektora finansowego. Rzecznik Finansowy przygotował również gotowe formularze, które można znaleźć na jego stronie internetowej.

Rzecznik wspiera nie tylko zadłużonych

Zakres działań Rzecznika Finansowego jest znacznie szerszy. Pomoc uzyskają także osoby mające problemy z:

• ubezpieczeniami,

Rzecznik może dołączać do spraw sądowych jako strona wspierająca interes publiczny, a w skrajnych przypadkach – wnieść pozew lub skargę nadzwyczajną.

Ministerstwo Finansów będzie obserwować skutki reformy

Resort Finansów zapowiada bieżący monitoring wprowadzonych rozwiązań. Analizowane będą zarówno skutki rynkowe, jak i efektywność systemu ochrony konsumenta. Ministerstwo nie wyklucza dalszych modyfikacji, jeśli pojawią się nieprawidłowości.

Warto podkreślić, że omawiane zmiany nie mają związku z programem wakacji kredytowych. Nowelizacja dotyczy obsługi wierzytelności i regulacji działań zewnętrznych firm windykacyjnych.

Eksperci: to zmiana, na którą czekaliśmy

Specjaliści rynku finansowego zgodnie twierdzą, że zmiany są potrzebne i długo wyczekiwane. Jak zaznaczają:

„Nowelizacja ustawy wprowadza bardziej zrównoważony system, w którym kredytobiorcy nie są pozostawieni sami sobie w starciu z profesjonalnymi podmiotami specjalizującymi się w odzyskiwaniu należności”.

To może być przełom, szczególnie dla osób, które dotychczas nie miały możliwości skutecznej obrony swoich praw w kontaktach z firmami windykacyjnymi.